Protection des données

§ 1 Introduction

La protection de votre vie privée est de la plus haute importance pour Medicosearch. Le respect des dispositions légales en matière de protection des données est une norme pour nous. Nous garantissons que toutes les données collectées seront traitées conformément aux réglementations applicables sur la protection des données.

§ 2 Sécurité et confidentialité

Nous stockons toutes les données personnelles (par exemple, nom, prénom, email, numéro de téléphone mobile, etc.) exclusivement sur des serveurs en Suisse. Lorsque nous gérons vos données personnelles, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou illégal.

§ 3 Collecte de données fournies de manière indépendante

Collecte de données utilisateur

Nous collectons les données personnelles fournies par l'utilisateur, que ce soit dans le cadre de l'inscription et de la réservation d'un rendez-vous ou lorsque l'utilisateur contacte Medicosearch AG directement (par exemple, par email), laisse des évaluations et / ou des commentaires sur notre site web, prend rendez-vous pour le compte de tiers ou utilise MedicoVideo.

Données nécessitant une protection spéciale

Nous vous informons explicitement que les données fournies de manière indépendante peuvent inclure des données qui nécessitent une protection spéciale. Cela comprend notamment des informations sur l'état de santé et la divulgation de la relation médecin-patient en général.

Collecte de données supplémentaires dans le cadre de l'utilisation de MedicoVideo

En plus des informations susmentionnées, lors de l'utilisation de l’application MedicoVideo, nous collectons les données de carte de crédit et le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur.

§ 4 Collecte de données auprès des professionnels de santé

Medicosearch.ch contient un registre des professionnels de santé en Suisse avec leurs adresses, domiciles enregistrés et spécialisations. Les informations qu'il contient ont été recueillies auprès de sources accessibles au public. À la demande expresse du professionnel de santé, le logo et les photos du cabinet médical sont également publiés.

Dans le cadre de l'utilisation de Medicosearch.ch par les utilisateurs, nous collectons les données personnelles des professionnels de santé répertoriés dans le registre, notamment les témoignages et les commentaires fournis par les utilisateurs. De plus, nous collectons les données personnelles des professionnels de santé inscrits sur le site (voir § 3).

§ 5 Durée de conservation des données

Toutes les données sont toujours supprimées 30 jours après le rendez-vous, en particulier, toutes les données concernant la relation médecin-patient et la prise de rendez-vous.

Les données d'accès de l'utilisateur, ainsi que les données contenues dans le registre des professionnels de santé en Suisse, ne seront supprimées que lorsque l'utilisateur ou le professionnel de santé exerce le droit d'annulation et de révocation conformément au § 8.

§ 6 Base juridique pour la collecte de données

En s'inscrivant sur le site et en acceptant cette Politique de protection des données, l'utilisateur autorise expressément Medicosearch AG à traiter les données conformément au § 3 aux fins indiquées ci-dessous. Le consentement explicite de l'utilisateur est la base juridique pour la collecte et le traitement des données.

La personne qui prend rendez-vous pour le compte d'un tiers via Medicosearch AG est obligée d'obtenir le consentement explicite de la personne concernée afin de pouvoir traiter les données conformément au § 3 aux fins indiquées ci-dessous.

Le registre des professionnels de santé est un service gratuit de Medicosearch AG dans l'intérêt public. Chaque professionnel de santé a la possibilité de demander sa radiation du registre et / ou à ne pas publier les évaluations et les commentaires le concernant conformément au § 8.

§ 7 But de la collecte de données

Gestion du service de réservation en ligne

Aux fins de la gestion de notre service de réservation en ligne, nous entendons:

• supprimer toutes les données de réservation, notamment la relation médecin-patient, irrévocablement 30 jours après le rendez-vous.
• transmettre des informations fournies exclusivement dans le cadre de la prise de rendez-vous en ligne, notamment des informations sur le traitement, ainsi que sur la relation médecin-patient en général, au professionnel de santé correspondant. Ces données sont expressément exclues de toute évaluation et publication. Ces informations de réservation contiennent des données sensibles du patient.
• contacter l'utilisateur par email, courrier ou téléphone si les informations de son profil ou celles concernant sa réservation ne sont pas claires, ou permettre au professionnel de santé de le faire.
• envoyer à l'utilisateur inscrit, en cas de réservation réussie, une confirmation de réservation par email contenant des informations sur sa réservation. Ces informations de réservation contiennent des données sensibles du patient.
• afficher des informations sur les rendez-vous pris directement avec le professionnel de santé afin que l'utilisateur puisse les gérer dans son compte utilisateur en cas s'il a déjà pris un rendez-vous en ligne avec le même professionnel de santé.

Création d'un indice de satisfaction des professionnels de santé contenus dans le registre

Afin d'établir un indice de satisfaction des professionnels de santé contenus dans le registre, nous entendons:

• publier les témoignages et les commentaires envoyés par les utilisateurs (y compris des informations sur le motif du traitement fournies dans le témoignage ou le commentaire), sauf dans les cas où le commentaire n'est manifestement pas crédible. Bien que ces publications soient rendues anonymes pour l'utilisateur, les professionnels de santé sont clairement identifiables.
• contacter l'utilisateur par email, courrier ou téléphone en cas de questions concernant ses témoignages ou commentaires.
• que le professionnel de santé évalué par l'utilisateur puisse consulter le témoignage anonyme publié. Veuillez noter que le professionnel de santé peut être en mesure de déduire l'identité de l'utilisateur en raison de la relation (personnelle) médecin-patient sur laquelle se fondent les témoignages ou les commentaires.
• que le professionnel de santé soit en droit de commenter le témoignage de l'utilisateur, bien que ce commentaire puisse ne rien inclure qui pourrait faciliter l'identification de l'utilisateur par des tiers.

Fourniture et mise en place de MedicoVideo

Aux fins de la fourniture et de l'exécution de l’application MedicoVideo, en plus de la « Gestion du service de réservation en ligne », Medicosearch AG entend:

• enregistrer le numéro de téléphone mobile de la personne effectuant la réservation. Peu de temps avant chaque MedicoVideo, un SMS sera envoyé au numéro de téléphone indiqué pour s'assurer que l'appareil de la partie ayant effectué la réservation est prêt pour l'appel. Si MedicoVideo ne fonctionne pas, la personne qui a effectué la réservation sera appelée au numéro de téléphone mobile fourni à titre d'alternative.
• déterminer et mémoriser le type d'appareil de l'utilisateur.
• collecter les données de carte de crédit ainsi que les données personnelles nécessaires au paiement (par exemple, nom, prénom, adresse, etc.). Ces données sont transmises à l'émetteur de la carte de crédit (veuillez prendre note de leur politique de protection données) du payeur et à l'acquéreur de la carte de crédit (Stripe, 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis ; Politique de confidentialité générale : https://stripe.com/de-ch/privacy) via une connexion SSL sécurisée, notamment aux fins de traitement des paiements, de prévention des abus de la carte et en cas d'obligation légale. À cet effet, le tiers peut à son tour transmettre les données à un autre tiers. Les informations de paiement (à l'exception des données de carte de crédit) peuvent être stockées par Medicosearch AG ou par des tiers afin de se conformer à l'obligation légale d'archivage des documents.
• exécuter l’application MedicoVideo via le logiciel Twilio (Twilio Inc. 375 Beale Street, Suite 300 San Francisco, CA 94105). Les appels MedicoVideo sont toujours effectués via une connexion poste à poste sécurisée. Si la connexion poste à poste n'est pas possible, la connexion sera toujours établie à l'aide du point de transmission multimédia TURN (Traversal Using Relay NAT).
• après l’appel MedicoVideo, envoyer un email à l'utilisateur avec un lien vers la facture détaillée dans son compte.

Hormis les données énumérées ci-dessus, nous ne stockons aucune autre donnée en rapport avec MedicoVideo. En particulier, il convient de noter que les conversations, les messages ou similaires entre le médecin et le patient ne sont ni enregistrés ni archivés.

§ 8 Droit à l'information, révocation et suppression

Informations générales

Toute personne peut demander l'accès à toutes les données personnelles la concernant gratuitement à datenschutz@medicosearch.ch après identification suffisante.

Professionnel de santé

Tout professionnel de santé répertorié dans le registre peut à tout moment demander sa suppression et s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles par nos soins. Dans ce cas, nous supprimerons toutes les données personnelles, sauf si nous sommes soumis à une obligation légale contraire. En outre, le professionnel de santé peut à tout moment demander à ne pas publier de témoignages et de commentaires le concernant. Cela doit être communiqué à datenschutz@medicosearch.ch.

Utilisateur

L'utilisateur peut supprimer son compte sous les informations utilisateur dans son compte 30 jours après le dernier rendez-vous. Ce faisant, il révoque son consentement explicite en ce qui concerne la collecte et le traitement des données conformément à la présente Politique de protection des données, de sorte que la révocation ne peut être appliquée rétroactivement. Dans ce cas, nous supprimerons toutes les données personnelles, sauf si nous sommes soumis à une obligation légale contraire.

§ 9 Divulgation de données personnelles à des tiers

Nous ne transmettons pas de données à des tiers, sauf si l'utilisateur a accordé son autorisation et a accepté ce document, ou dans les cas prévus par la loi.

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données personnelles conformément aux § 3 et § 4 exclusivement à des tiers en Suisse et à l'étranger qui nous sont contractuellement tenus de respecter les mêmes normes de protection des données auxquelles nous nous engageons. Plus précisément, ces tiers sont tenus d'utiliser les données uniquement aux fins indiquées au § 7 ou à d'autres fins légalement autorisées, telles que, en particulier, le support technique, ainsi que de ne pas divulguer les données à d'autres tiers, sauf si cela est autorisé par nous ou requis par la loi.

§ 10 Stockage automatisé des données, cookies et outils d'analyse

Lorsque vous visitez notre site web, nos serveurs enregistrent automatiquement le nom de votre fournisseur Internet, votre adresse IP, le site web à partir duquel vous accédez, les pages que vous consultez sur notre site web ainsi que la date, l'heure et la durée de votre visite.

De plus, nous utilisons des cookies de session. Les cookies sont de petits éléments de données actuellement utilisés par des milliers de sites web. Les cookies ne contiennent pas d'informations personnalisées, mais uniquement des numéros de code sans signification en dehors de notre site web. En plus de cela, nous utilisons Google Analytics pour analyser le comportement d'utilisation de notre site web. Le service Google Analytics utilise également des « cookies ». Les informations générées par les cookies sur l'utilisation de ce site web sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

Ces outils sont utilisés pour assurer la sécurité de notre site web et de nos systèmes. De plus, ces données sont utilisées pour enregistrer le comportement d'utilisation des utilisateurs afin d'améliorer nos services et d'effectuer des évaluations statistiques. Cela nous permet d'adapter le contenu de nos sites web aux besoins spécifiques de nos visiteurs. Cette utilisation est totalement anonyme. Nous ne divulguons pas ces informations à des tiers sauf si requis par les autorités compétentes. Nous nous réservons le droit d'identifier les utilisateurs (notamment en comparant l'adresse IP avec les informations collectées dans le cadre des procédures décrites aux § 3 et § 4), mais uniquement en cas de suspicion fondée d'utilisation abusive du site et / ou de grave violation des Conditions Générales.

Bien sûr, il est également possible d'utiliser nos sites web sans cookies. Vous pouvez refuser d'accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Pour ce faire, vous devez désactiver l'option d'enregistrement des cookies ou configurer votre navigateur (généralement dans « Options Internet » ou « Paramètres ») afin qu'il vous informe chaque fois qu'un site web souhaite installer un cookie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également empêcher l'utilisation de Google Analytics en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur le lien suivant : "http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de". Veuillez noter que si vous désactivez les cookies ou le service Google Analytics, les fonctions de notre site web peuvent ne pas être entièrement disponibles.

§ 11 Modifications de la présente Politique de protection des données

Nous nous réservons le droit de réviser, modifier ou compléter la présente Politique de protection des données à tout moment. Nous vous informerons de tout changement, ajout ou révision de notre Politique de protection des données avec un message correspondant lors de votre prochaine connexion.

§ 12 Responsable

Medicosearch AG
Gerberngasse 27 – 31
3011 Berne
+41 31 312 11 00
datenschutz@medicosearch.ch

§ 13 Droit au recours auprès de l'autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant est contraire aux lois applicables en matière de protection des données.

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence
Feldeggweg 1
CH - 3003 Berne
+41 (0)58 462 43 95

14.02.2020