FAQ

Réservation en ligne

De plus en plus de professionnels de santé utilisent notre système de réservation en ligne qui permet à leurs patients de réserver le rendez-vous approprié directement en ligne. Vous pouvez trouver notre liste actuelle ici
Par professionnel de santé, nous entendons une personne ou une unité qui offre un service et est incluse à notre plateforme. Il peut s'agir, par exemple, d'un médecin, d'un dentiste ou d'un thérapeute.
Nous avons développé un algorithme qui calcule les rendez-vous libres en temps réel. Au moyen d'une recherche sur medicosearch.ch, vous pouvez toujours voir quand votre professionnel de santé a un créneau horaire libre que vous pouvez réserver directement sur notre site. La réservation est envoyée cryptée à la clinique / au cabinet et vous recevrez un email de confirmation avec les informations supplémentaires.
Chaque réservation sera confirmée par email ou rejetée si nécessaire. Le temps de réponse dépend des processus de travail respectifs en cabinet. En règle générale, un rendez-vous réservé est confirmé le même jour. La confirmation de réservation peut prendre un peu plus de temps le week-end ou les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de rendez-vous ou le rejet après deux jours ouvrables, veuillez contacter directement le cabinet.
Oui. Tout rendez-vous réservé en ligne peut être annulé en ligne dans les 48 heures précédant le rendez-vous. Dans ce cas, veuillez accéder à votre compte utilisateur Medicosearch et ouvrir le rendez-vous nécessaire. Si le temps restant jusqu'au rendez-vous convenu est inférieur à 48 heures, veuillez nous contacter immédiatement et annuler le rendez-vous par téléphone.

Généralités concernant Medicosearch

Sur le site Web Medicosearch, vous pouvez rechercher un professionnel de santé dans votre région ou bien des qualifications spécifiques, des compétences linguistiques, etc. Après avoir trouvé un professionnel de santé approprié, vous pouvez facilement prendre rendez-vous en ligne.
De plus, Medicosearch vous offre la possibilité d'évaluer votre professionnel de santé.
Si vous effectuez une recherche d'un professionnel de santé approprié, un maximum de 50 entrées seront affichées sur une page.
Pour chaque professionnel de santé, vous trouverez les coordonnées, la spécialité et un indice de satisfaction basé sur les témoignages précédents.
Au moyen du lien contact, vous pouvez obtenir une idée générale du professionnel de santé correspondant et trouver des informations plus détaillées. Vous pouvez savoir si le professionnel de santé approprié répond à tous vos besoins.
Les Medicos (symboles avec des signes plus) reflètent la moyenne de toutes les évaluations portées sur le professionnel de santé correspondant. Il convient de noter cependant, qu'ils ne reflètent que les opinions subjectives des utilisateurs. L'évaluation générale peut être basée sur la coïncidence avec un petit nombre de témoignages. En outre, une comparaison entre les professionnels de santé n'est possible que dans une mesure limitée, car il peut s'agir des distorsions en raison du nombre différent de témoignages.

Enregistrer

Lorsque vous vous inscrivez à Medicosearch, un compte d'utilisateur sera créé pour vous. Cela vous permet de prendre rendez-vous en ligne à tout moment et d'envoyer des témoignages.
L'inscription est gratuite et les données personnelles sont soumises à la réglementation de la politique de protection des données.
L'inscription est obligatoire si vous souhaitez prendre rendez-vous en ligne ou envoyer un témoignage.
Pour assurer l'authenticité, l'inscription sur Medicosearch doit être complétée en entrant le code d'activation. Lors de votre inscription, Medicosearch vous enverra un email avec un code d'activation. Veuillez entrer ce code dans le champ nécessaire.
Non, tous les services de Medicosearch sont gratuits.

Données

Toutes les données sont traitées conformément aux règles de la politique de protection des données en vigueur. Vous pouvez consulter vos données ou les supprimer en envoyant un email à info@medicosearch.ch.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de Protection des données.
Medicosearch s'engage à protéger votre vie privée. Toutes les données sont traitées conformément aux règles de la politique de protection des données en vigueur. Vous pouvez consulter vos données ou les supprimer en envoyant un email à info@medicosearch.ch. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de Protection des données.
Les Conditions Générales réglementent l'utilisation du site Web Medicosearch AG.
Afin d'utiliser les services de Medicosearch, les utilisateurs Medicosearch doivent se conformer à la fois à la politique de Protection des données et aux Conditions Générales.
Oui. Vos données personnelles peuvent être adaptées et / ou mises à jour à tout moment par l'intermédiaire de votre compte utilisateur.
Oui, vous pouvez le supprimer dans votre compte sous Informations utilisateur 30 jours après le dernier rendez-vous.
Si vous souhaitez signaler une erreur dans les données du professionnel de santé, veuillez nous contacter à info@medicosearch.ch et nous indiquer les changements souhaités. Medicosearch vérifiera votre message et mettra à jour l'entrée.

Evaluer (en géneral)

Ces données sont utilisées par Medicosearch pour améliorer la recherche.
Si vous avez consulté votre professionnel de santé au sujet d'une blessure par coup de fouet cervical, vous devez indiquer ce motif (coup de fouet cervical). Cela permet aux autres patients de restreindre la recherche d'un professionnel de santé. C'est ainsi qu'on peut trouver un professionnel de santé ayant l'expérience du traitement approprié des troubles associés au coup du fouet. Utilisez les catégories fournies pour choisir le motif, puis sélectionnez votre symptôme. Si votre symptôme n'est pas listé, sélectionnez "Autre" et indiquez votre symptôme manuellement.
Sur Medicosearch, vous pouvez évaluer les professionnels de santé, les cabinets, les hôpitaux et les cliniques.
Le but de Medicosearch est d'aider les patients à choisir leur professionnel de santé. Les témoignages sur Medicosearch proviennent de patients, se réfèrent aux patients et reflètent leurs expériences subjectives. Par la publication des témoignages, Medicosearch offre aux patients une aide à la décision lors du choix d'un professionnel de santé.
Plus les témoignages seront publiés, plus grande sera l'aide aux autres utilisateurs concernant le choix du professionnel de santé approprié.
Pour envoyer une évaluation, cliquez sur le lien "ÉVALUEZ MAINTENANT" sur la page de profil d'un professionnel de santé, d'un hôpital ou d'une clinique et suivez les instructions qui s'y trouvent.
Le but du questionnaire Medicosearch est d'enregistrer les opinions subjectives du patient au sujet du rendez-vous et de partager cette information avec d'autres patients.
Veuillez vous référer au questionnaire pour des questions spécifiques.
Nous croyons que les témoignages commentés augmenteront la valeur pour d'autres utilisateurs. S'il vous plaît écrire de façon honnête et objective ; les textes offensants ou diffamatoires ne seront pas publiés.
Voici l'exemple d'une remarque utile : "Mon professionnel de santé m’a traité personnellement et avec beaucoup d'attention. Le professionnel de santé a consacré suffisamment de temps à mes préoccupations et m’a informé de manière exhaustive. Ses conseils étaient très précieux et son traitement m'a beaucoup aidé."
Veuillez lire les témoignages d'autres utilisateurs. Cela vous aidera à comprendre quelles informations seraient utiles aux autres utilisateurs.
Choisissez un titre court mais significatif pour votre témoignage. Par exemple, "Le professionnel de santé à qui je fais confiance", "Super traitement", "Pas de mal de dos", "Professionnel de santé efficace et extrêmement utile", "Cabinet bien entretenu avec une atmosphère agréable", "Contact amical et personnel", "Complètement satisfait avec le séjour à l'hôpital ", etc.
Tout témoignage est utile s'il est vrai et non offensif.
Étiez-vous en colère contre votre professionnel de santé et souhaitez-vous laisser un témoignage négatif ? Veuillez considérer qu'une fois que vous avez envoyé un témoignage, vous ne pourrez plus le supprimer.
Évaluez toujours votre professionnel de santé de façon substantielle et factuelle. Tout témoignage offensif, diffamatoire ou mensonger est inacceptable.
Non, une fois envoyé, le témoignage ne peut pas être supprimé ou modifié. Cependant, vous avez la possibilité de laisser une nouvelle évaluation à tout moment.
Oui. Vos témoignages sont publiés anonymement.
Oui. Tous les témoignages sont vérifiés par des professionnels de santé neutres pour l'objectivité et le contenu et pour le respect des exigences légales. Les témoignages seront également vérifiés s'ils ne sont pas insultants ou diffamatoires et s'ils fournissent des informations utiles aux autres utilisateurs concernant le choix du professionnel de santé approprié.
Oui. Medicosearch se réserve le droit de supprimer des témoignages à tout moment sans justification. Cela peut être le cas si le témoignage viole les dispositions légales et / ou les conditions générales (offensif, diffamatoire, etc.).
Cependant, les témoignages ne sont modifiés qu'avec le consentement de l'auteur. Cela peut être particulièrement le cas si les exigences légales sont enfreintes sans modification d'un tel témoignage.
Oui. Un professionnel de santé peut s'opposer au témoignage d'un utilisateur Medicosearch. Par conséquent, nos spécialistes vérifient à nouveau le témoignage une seconde fois et décident ensuite s'il reste visible sur le site ou non.

Evaluer (le médecin)

Le lieu de votre rendez-vous sera utilisé par Medicosearch pour générer le questionnaire de feedback ci-dessous.
Si votre professionnel de santé vous a traité à la fois dans sa clinique et à l'hôpital (par exemple consultation à la clinique, cabinet à l'hôpital), sélectionnez "Clinique et Hôpital". Si le professionnel de santé vous a rendu visite à la maison ou s'il s'agissait d'un médecin d'urgence qui vous a soigné sur les lieux de l'accident, sélectionnez "Ailleurs".
Le relation de confiance consiste en deux questions, à savoir si le professionnel de santé a pris votre problème au sérieux et s'il a réservé du temps pour vous. Cela vous donnera une idée de la façon dont vous avez personnellement senti l'atmosphère lors de votre consultation avec le professionnel de santé.
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques".
Le comportement en matière d’information consiste en deux questions, à savoir si le professionnel de santé vous a informé de manière complète et si ses explications étaient compréhensibles pour vous. Il décrit la mesure dans laquelle le professionnel de santé vous a approché et comment son orientation et ses explications étaient compréhensibles.
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques".
La recommandation se compose de deux questions, à savoir si le professionnel de santé a répondu à vos attentes et si vous le recommandez. Cela vous donnera une idée de la satisfaction que vous avez avec les prestations de votre professionnel de santé et si vous voulez le recommander aux autres utilisateurs.
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques".

Evaluer (le cabinet)

Medicosearch vise à permettre l'évaluation du lieu de travail du professionnel de santé (le cabinet) séparément de son service. Plusieurs professionnels de santé travaillent dans un cabinet (par exemple, un cabinet de groupe) et il serait donc injuste, par ex. si un témoignage négatif concernant un professionnel de santé conduisait automatiquement à une mauvaise évaluation du cabinet ou vice versa.
Veuillez sélectionner le cabinet approprié. Si le cabinet que vous avez visité ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et ajoutez-le. Le cabinet nouvellement ajouté est ensuite examiné par Medicosearch et apparaît dans la sélection pour l'utilisateur suivant.
L'organisation se compose de deux questions, à savoir si c'était facile pour vous de contacter le cabinet et si vous aviez un rendez-vous dans un délai raisonnable. Cela donne une idée de la façon dont le cabinet est organisé.
À quel point était-il difficile pour vous de contacter le cabinet ? Avez-vous eu l'opportunité de choisir parmi différents supports de contact (email, téléphone, fax) ? A-t-on répondu à votre appel téléphonique en personne, ou avez-vous été redirigé vers la messagerie vocale ?
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques"
Ici, vous devriez expliquer comment vous avez été accueilli dans le cabinet. Est-ce que le personnel du cabinet vous a traité soigneusement et de façon appropriée ?
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques"
Combien de temps avez-vous attendu votre traitement ? Avez-vous été traité dans un délai raisonnable ? Avez-vous été bien informé que vous deviez attendre plus longtemps en raison d'un événement imprévu (urgence, etc.) ?
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques"
Ici, vous devriez expliquer quelle était votre impression du cabinet, si vous avez trouvé les chambres très attrayantes (par exemple, des sièges confortables et spacieux, des magazines, des conditions d'éclairage agréables, etc.).
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques"

Evaluer (l'hôpital)

Medicosearch vise à permettre l'évaluation du lieu de travail du professionnel de santé séparément de son service. Plusieurs professionnels de santé travaillent dans un hôpital et il serait donc injuste, par ex. si un témoignage négatif concernant un professionnel de santé conduisait automatiquement à une mauvaise évaluation de l’hôpital ou vice versa.
Veuillez sélectionner un hôpital (clinique) et le département approprié. Si l’hôpital (clinique) que vous avez visité ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et ajoutez-le. L’hôpital (clinique) nouvellement ajouté est ensuite examiné par Medicosearch et apparaît dans la sélection pour l'utilisateur suivant.
Quelle était votre impression générale de l'hôpital, par exemple en termes d'emplacement, d'environnement, de zones de promenade (par exemple jardin), de signalisation, d'information, d'accueil des patients, d'accès à un kiosque (par exemple journaux, magazines etc.) etc.
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques"
L'évaluation du personnel se compose de trois questions à savoir si le personnel a été serviable, si vous étiez satisfait des soins et si le personnel a bien organisé votre séjour à l'hôpital. L'évaluation nous donnera une idée de la façon dont le personnel de l'hôpital a pris soin de vous.
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte ci-dessous sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques".
Ici, vous devriez expliquer si l'aménagement de la salle et la salle d'attente ont répondu à vos attentes. Décrivez si vous étiez satisfait de la nourriture (veuillez noter que pour des raisons médicales, votre nourriture peut avoir été spécifiée ou restreinte).
Veuillez fournir des commentaires spécifiques sur votre expérience dans la zone de texte ci-dessous sous "Commentaires et justification de mon témoignage, mes conseils ou remarques".

Prise de position des médecins

Medicosearch communiquera avec le professionnel de santé dès qu'un nouveau témoignage le concernant sera en ligne. Il a la possibilité de le commenter. Un contact direct avec l'auteur de l'évaluation n'a pas lieu. Le professionnel de santé ne découvre pas les données personnelles de l'auteur.
Le commentaire du professionnel de santé apparaît directement sous le témoignage auquel il se réfère.
Non. Medicosearch n'offre pas cette option aux professionnels de santé.
Si le professionnel de santé exprime des doutes légitimes quant à l'origine d'un témoignage, c'est-à-dire s'il veut être certain qu'un témoignage appartient à l'un de ses patients, il a le droit de demander à Medicosearch de divulguer les données personnelles de l'utilisateur.
Dans un tel cas, Medicosearch vous contactera par email. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser la divulgation de vos données personnelles. Si le consentement est refusé, Medicosearch se réserve le droit d'annuler l'évaluation ou d'obtenir des preuves écrites de la part de l'utilisateur concernant la "relation médecin-patient" (par exemple, facture médicale).

Abus

Si vous apercevez des témoignages que vous trouvez offensants, diffamatoires, inappropriés, illicites ou contraires à l'éthique, utilisez le lien fourni ou envoyez un email à info@medicosearch.ch. Medicosearch sera informé immédiatement de l'abus possible et transmettra l'évaluation répréhensible aux spécialistes pour un examen plus approfondi.
Il est utile de signaler un abus, afin que l'information sur Medicosearch reste toujours de haute qualité et offre ainsi aux utilisateurs la valeur souhaitée.

Problèmes techniques

Si vous avez des problèmes techniques, vous pouvez toujours envoyer un email à info@medicosearch.ch. Veuillez décrire votre problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Si cette FAQ ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter par email ou par téléphone.