FAQ's für Benutzer

Online Terminvergabe

Immer mehr medizinische Leistungserbringer nutzen die Online-Terminvergabe und lassen Ihre Patienten den gewünschten Termin direkt online buchen. Eine aktuelle Liste finden Sie hier
Unter einem Leistungserbringer verstehen wir eine Person oder eine Einrichtung, welche eine Leistung anbietet und auf unserer Plattform erfasst ist. Dies kann beispielsweise ein Arzt, Zahnarzt oder Therapeut sein.
Wir haben einen Algorithmus entwickelt, welcher freie Termine in Echtzeit berechnet. Mittels einer Abfrage auf medicosearch.ch sehen Sie jederzeit, wann der Leistungserbringer ein freies Zeitfenster hat und können dieses direkt buchen. Ihre Buchung wird verschlüsselt an die Praxis übermittelt und Sie erhalten von uns ein Bestätigungsmail mit weiteren Informationen.
Jede Buchung wird per Mail bestätigt oder gegebenenfalls abgelehnt. Die Antwortzeit ist abhängig von den jeweiligen Arbeitsabläufen in der Praxis. In der Regel wird ein gebuchter Termin noch am gleichen Tag bestätigt. Am Wochenende oder an Feiertagen kann eine Terminbestätigung etwas länger dauern. Falls Sie nach zwei Arbeitstagen noch keine Terminbestätigung oder Ablehnung erhalten haben, bitten wir Sie, sich direkt mit der Praxis in Verbindung zu setzen.
Ja. Jeder online gebuchte Termin kann bis 48 Stunden vorab elektronisch storniert werden. Dazu gehen Sie bitte in Ihr Medicosearch Useraccount und öffnen den entsprechenden Termin. Sollte die verbleibende Zeit bis zum vereinbarten Termin kürzer als 48 Stunden sein, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit der Praxis in Verbindung zu setzen und den Termin telefonisch zu stornieren.

Allgemeines zu Medicosearch

Auf der Webseite von Medicosearch können Sie gezielt nach einem Leistungserbringer in Ihrer Nähe, nach speziellen Qualifikationen, nach Sprachkenntnissen und vielem mehr suchen. Haben Sie einen passenden Leistungserbringer gefunden, können Sie online bequem einen Termin buchen.
Außerdem bietet Medicosearch Ihnen die Möglichkeit, Ihren Leistungserbringer zu bewerten.
Suchen Sie nach einem passenden Leistungserbringer, werden maximal 50 Einträge auf einer Seite dargestellt.
Für jeden Leistungserbringer finden Sie die Kontaktdaten, das Fachgebiet und einen Zufriedenheitsindex, welcher auf bisherigen Bewertungen basiert.
Über den Kontaktlink gelangen Sie zur Übersicht des entsprechenden Leistungserbringers, wo detaillierte Informationen zu finden sind. Dort können Sie erkennen, ob der entsprechede Leistungserbringer Ihren Anforderungen gerecht wird.
Die Medicos (die Symbole mit Pluszeichen) spiegeln den Durchschnitt aller für den entsprechenden Leistungserbringer abgegebenen Bewertungen wider. Es ist allerdings ausdrücklich festzuhalten, dass diese Bewertungen einzig das subjektive Empfinden der Nutzer wiedergeben. Das Gesamturteil kann bei einer geringen Anzahl an Bewertungen auf Zufall basieren. Zudem ist ein Vergleich zwischen den Leistungserbringern nur bedingt möglich, da es durch die verschiedene Anzahl an Bewertungen zu Verzerrungen kommen kann.

Registrieren

Wenn Sie sich bei Medicosearch registrieren, wird für Sie ein Useraccount erstellt. Dieser ermöglicht es Ihnen, jederzeit Termine online zu buchen sowie Bewertungen abzugeben.
Die Registrierung ist kostenlos und die entsprechenden Daten unterliegen den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
Eine Registrierung ist dann erforderlich, wenn Sie einen Termin online buchen möchten oder eine Bewertung ausfüllen möchten.
Um die Authentizität sicherzustellen, muss die Registrierung bei Medicosearch mit der Eingabe des Aktivierungscodes abgeschlossen werden. Dazu wird Ihnen nach der Registrierung von Medicosearch ein Aktivierungscode per E-Mail zugeschickt werden. Bitte übertragen Sie diesen Code in das entsprechende Eingabefeld.
Nein, sämtliche Dienste von Medicosearch sind kostenlos.

Daten

Sämtliche Daten werden nach den geltenden rechtlichen Datenschutzbestimmungen bearbeitet. Es steht Ihnen zudem jederzeit die Möglichkeit zur Verfügung, ihre Personendaten unter info@medicosearch.ch einzusehen oder löschen zu lassen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für die Medicosearch AG von größter Bedeutung. Sämtliche Daten werden nach den geltenden rechtlichen Datenschutzbestimmungen bearbeitet. Es steht Ihnen zudem jederzeit die Möglichkeit zur Verfügung, ihre Personendaten unter info@medicosearch.ch einzusehen oder löschen zu lassen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.
Die AGB (Allgemeine Geschäftsbestimmungen) regeln die Nutzung der Webseite von Medicosearch AG.
Die Benutzer von Medicosearch müssen sich sowohl mit den Datenschutzbestimmungen als auch mit den AGB einverstanden erklären, um die Dienste von Medicosearch in Anspruch nehmen zu können.
Ja. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit über Ihren Useraccount anpassen und/oder ergänzen.
Ja. Sie können Ihren Account 30 Tage nach der letzten Buchung in Ihrem Account unter Benutzerinformation löschen.
Falls Sie einen Fehler bei den Daten eines Leistungserbringers melden möchten, schreiben Sie uns an info@medicosearch.ch und teilen Sie uns die von Ihnen gewünschte Änderung mit. Medicosearch überprüft ihre Meldung und aktualisiert anschließend den Eintrag.

Bewerten (Allgemeines)

Diese Daten werden von Medicosearch verwendet, um die Suche zu verfeinern.
Wenn Sie z.B. Ihren Leistungserbringer wegen eines Schleudertraumas aufgesucht haben, dann geben Sie diese Ursache (Schleudertrauma) an. Damit ermöglichen Sie anderen Patienten, die Suche nach einem Leistungserbringer, welcher sich um „Schleudertrauma“ kümmert, einzugrenzen. So kann ein Leistungserbringer gefunden werden, welcher mit einer entsprechenden Behandlung bereits Erfahrung hat. Verwenden Sie für die Ursache die vorgegebenen Kategorien und wählen Sie anschließend Ihr Symptom aus. Falls Ihr Symptom nicht aufgelistet ist, dann wählen sie „Andere“ und geben Ihr Symptom manuell ein.
Bei Medicosearch können Sie Leistungserbringer, Praxen, Spitäler und Kliniken bewerten.
Medicosearch hat sich zum Ziel gesetzt, Patienten eine Hilfe bei der Auswahl Ihres Leistungserbringers zu bieten. Die Bewertungen auf Medicosearch sind von Patienten - für Patienten und spiegeln deren subjektiven Erfahrungen wider. In diesem Sinne bietet Medicosearch den Patienten eine Entscheidungshilfe bei der Auswahl des Leistungserbringers an.
Je mehr Bewertungen publiziert werden können, desto hilfreicher für die anderen Nutzer bezüglich der Wahl des richtigen Leistungserbringers.
Um eine Bewertung abzugeben, betätigen Sie auf der Profilseite eines Leistungserbringers, eines Spitals oder einer Klinik den Link „JETZT BEWERTEN“ und folgen Sie den Anweisungen.
Das Ziel des Fragebogens von Medicosearch ist es, das subjektive Empfinden eines Patienten bezüglich seines Besuches abzubilden und diese Informationen anderen Patienten zur Verfügung zu stellen.
Die spezifischen Fragen entnehmen Sie bitte dem Fragebogen.
Wir sind der Meinung, dass der Mehrwert einer kommentierten Bewertung für die anderen Nutzer sehr viel größer ist. Bitte schreiben Sie fair und sachlich; beleidigende oder ehrverletzende Texte werden nicht publiziert.
Beispiel einer wertvollen Anmerkung: „Ich wurde von meinem Leistungserbringer sehr zuvorkommend und persönlich behandelt. Der Leistungserbringer hat sich Zeit genommen für mein Anliegen und mich umfassend aufgeklärt. Seine Ratschläge waren sehr wertvoll und seine Behandlung hat mir sehr geholfen.“
Lesen Sie die Bewertungen anderer Nutzer durch. Dies hilft Ihnen, sich ein Bild davon zu machen, welche Informationen für andere Nutzer hilfreich sein könnten.
Wählen Sie einen kurzen, aber doch aussagekräftigen Titel für Ihre Bewertung. Z.B.: „Der Leistungserbringer meines Vertrauens“, „Super Behandlung“, „Keine Rückenschmerzen mehr“, „Effizienter und äußerst hilfsbereiter Leistungserbringer“, „Gepflegte Praxis und angenehme Atmosphäre“, „Zuvorkommender und persönlicher Kontakt“, „Rundum zufrieden mit dem Spitalaufenthalt“, etc.
Jede Bewertung ist hilfreich, sofern sie der Wahrheit entspricht und nicht beleidigend ist.
Haben Sie sich über Ihren Leistungserbringer geärgert und würden Sie ihn gerne negativ bewerten? Bedenken Sie dabei, dass eine einmal abgegebene Bewertung nicht mehr entfernt werden kann.
Bewerten Sie Ihren Leistungserbringer immer sachlich und konstruktiv. Selbstverständlich ist jede Bewertung inakzeptabel, die beleidigend, ehrverletzend oder erfunden ist.
Nein, eine einmal abgegebene Bewertung kann nicht mehr gelöscht oder abgeändert werden. Es steht Ihnen aber jederzeit die Möglichkeit zur Verfügung, eine neue Bewertung abzugeben.
Ja. Ihre Bewertungen werden anonym publiziert.
Ja. Sämtliche Bewertungen werden von neutralen Leistungserbringern auf deren Objektivität und Inhalt hin, sowie auf die Vereinbarkeit mit den gesetzlichen Bestimmungen überprüft. Überdies wird sichergestellt, dass eine Bewertung nicht beleidigend oder ehrverletzend ist und für die anderen Nutzer bezüglich der Wahl des richtigen Leistungserbringers hilfreich ist.
Ja. Medicosearch behält sich das Recht vor, Bewertungen jederzeit und ohne Begründung zu löschen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die Bewertung gegen die gesetzlichen Bestimmungen und/oder gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt (beleidigend, ehrverletzend usw.).
Abgeändert werden die Bewertungen hingegen nur mit Zustimmung des Verfassers. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn ohne Änderung gesetzliche Bestimmungen gefährdet werden.
Ja. Ein Leistungserbringer kann die Bewertung eines Nutzers bei Medicosearch beanstanden. Dies hat zur Folge, dass unsere Spezialisten die Bewertung erneut überprüfen und anschließend entscheiden, ob sie weiterhin sichtbar bleibt oder nicht.

Bewerten (Arzt)

Der Ort der Begegnung wird von Medicosearch verwendet, um den nachfolgenden Feedback-Fragebogen zu generieren.
Falls Ihr Leistungserbringer Sie sowohl in seiner Praxis, als auch im Spital behandelt hat (z.B. Konsultation in der Praxis, Operation im Spital), dann wählen Sie „Praxis und Spital“ aus. Falls der Leistungserbringer zu Ihnen nach Hause gekommen ist oder es sich um einen Notfallarzt gehandelt hat, der Sie an der Unfallstelle behandelte, dann wählen Sie „Anderswo“.
Das Vertrauensverhältnis setzt sich aus den zwei Fragen zusammen, ob der Leistungserbringer Ihr Problem ernst genommen hat und ob er sich für Sie Zeit genommen hat. Es vermittelt einen Eindruck, wie Sie persönlich die Atmosphäre während Ihrer Konsultation beim Leistungserbringer empfunden haben.
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Das Informationsverhalten setzt sich aus den zwei Fragen zusammen, ob der Leistungserbringer sie umfassend informiert hat und ob seine Erklärungen für Sie verständlich waren. Es beschreibt, in welchem Ausmaß der medizinische Leistungserbringer auf Sie eingegangen ist und inwiefern seine Orientierung und Erklärungen für Sie verständlich waren.
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Die Empfehlung setzt sich aus den zwei Fragen zusammen, ob der Leistungserbringer Ihre Erwartungen erfüllt hat und ob Sie ihn weiterempfehlen würden. Sie vermittelt somit einen Eindruck, inwiefern Sie mit der Leistung des Leistungserbringers zufrieden waren und diese anderen Benutzern empfehlen möchten.
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.

Bewerten (Praxis)

Medicosearch will den Usern die Möglichkeit bieten, den Arbeitsort des Leistungserbringers (die Praxis) getrennt von der Leistung des Leistungserbringers beurteilen zu können. Dies deswegen, da oft verschiedene Leistungserbringer in einer Praxis arbeiten (z.B. Gemeinschaftspraxis). Es wäre somit unfair, wenn z.B. eine schlechte Bewertung eines Leistungserbringers automatisch zu einer schlechten Bewertung der Praxis führt oder umgekehrt.
Bitte wählen Sie die entsprechende Praxis aus. Falls die Praxis, welche Sie besucht haben, nicht aufgeführt ist, dann wählen Sie „Andere“ und fügen die Praxis hinzu. Die neu hinzugefügte Praxis wird dann von Medicosearch überprüft und erscheint für den nächsten Nutzer in der Auswahl.
Die Organisation setzt sich aus den zwei Fragen zusammen, ob es für Sie einfach war, sich mit der Praxis in Verbindung zu setzen und ob Sie innert nützlicher Frist einen Termin erhalten haben. Dies vermittelt einen Eindruck, wie gut die Praxis organisiert ist.
Wie aufwendig war es für Sie, die Praxis zu kontaktieren? Hatten Sie die Möglichkeit, aus verschiedenen Kontaktmitteln auszuwählen (E-mail, Telefon, Fax)? Wurde Ihr Telefonanruf persönlich beantwortet oder wurden Sie auf einen Telefonbeantworter umgeleitet?
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Hier soll verdeutlicht werden, wie Sie in der Praxis empfangen wurden. Wurden Sie von den Praxismitarbeiter zuvorkommend und sachgerecht behandelt?
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Wie lange mussten Sie auf Ihre Behandlung warten bzw. wurden Sie innert nützlicher Frist behandelt? Wurden Sie entsprechend informiert, falls Sie z.B. aufgrund eines unerwarteten Ereignisses (Notfall, etc.) länger warten mussten?
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Hier soll verdeutlicht werden, was für einen Eindruck Sie von der Praxis hatten, und ob Sie die Räumlichkeiten ansprechend fanden (z.B. bequeme und geräumige Sitzgelegenheiten, Magazine, angenehme Lichtverhältnisse, etc.).
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.

Bewerten (Spital)

Medicosearch will den Nutzern die Möglichkeit bieten, den Arbeitsort des Leistungserbringers getrennt von der Leistung des Leistungserbringers beurteilen zu können. Dies deswegen, da oft verschiedene Leistungserbringer in einem Spital arbeiten und es somit unfair wäre, wenn z.B. eine schlechte Bewertung eines Leistungserbringers automatisch zu einer schlechten Bewertung des Spitals führt oder umgekehrt.
Bitte wählen Sie das Spital (Klinik) sowie die entsprechende Abteilung aus. Falls das Spital (Klinik), welches Sie besucht haben, nicht aufgeführt ist, dann wählen Sie „Andere“ und fügen das Spital (Klinik) hinzu. Das neu hinzugefügte Spital (Klinik) wird dann von Medicosearch überprüft und erscheint für den nächsten Nutzer in der Auswahl.
Was für einen allgemeinen Eindruck hatten Sie vom Spital bezüglich Lage, Umgebung, Spaziermöglichkeiten (z.B Gartenanlage), Beschilderung, Information, Patientenaufnahme, Zugang zu einem Kiosk (z.B. für Zeitungen, Magazine etc.) etc.
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Die Beurteilung des Personals setzt sich zusammen aus den drei Fragen, ob das Personal hilfsbereit war, ob Sie mit der Pflege zufrieden waren und ob das Personal Ihren Spitalaufenthalt gut organisiert hat. Die Beurteilung vermittelt einen Eindruck, wie Sie die Betreuung durch das Personal im Spital empfunden haben.
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.
Hier soll verdeutlicht werden, ob die Ausstattung des Zimmers und des Warteraums Ihren Erwartungen entsprochen hat. Beschreiben Sie, ob Sie mit der Verpflegung zufrieden waren (bitte beachten Sie aber, dass aus medizinischen Gründen Ihre Verpflegung möglicherweise vorgegeben resp. eingeschränkt wurde).
Bitte führen Sie spezifische Anmerkungen zu Ihren Erfahrungen in untenstehendem Textkasten unter „Anmerkungen und Begründung meiner Bewertung, Tipps oder Hinweise“ auf.

Stellungnahme der Ärzte

Der Leistungserbringer wird von Medicosearch kontaktiert, sobald eine neue Bewertung über ihn online geschaltet wurde. Er hat dann die Möglichkeit, eine Stellungnahme zu verfassen. Ein direkter Kontakt zum Verfasser der Bewertung entsteht nicht. Auch erkennt der Leistungserbringer die Personalien des Verfassers nicht.
Die Stellungnahme des Leistungserbringers erscheint direkt unter der Bewertung, auf die sie sich bezieht.
Nein. Medicosearch bietet dem Leistungserbringer diese Möglichkeit nicht an.
Äußert der Leistungserbringer berechtigte Zweifel an der Herkunft einer Bewertung, d.h. möchte er die Gewissheit haben, dass eine Bewertung von einem seiner Patienten stammt, so hat er das Recht bei Medicosearch die Offenlegung der Personalien des Nutzers zu verlangen.
In einem solchen Fall werden Sie von Medicosearch via E-Mail kontaktiert. Es steht Ihnen dann die Möglichkeit zu, einer Offenlegung der Personalien zuzustimmen oder dies zu verweigern. Wird die Zustimmung verweigert, so behält sich Medicosearch das Recht vor, die Bewertung zu löschen oder vom Nutzer einen schriftlichen Beweis für das "Arzt-Patienten-Verhältnis" einzufordern (z.B. Arztrechnung).

Missbrauch

Stoßen Sie auf Bewertungen die Sie als beleidigend, ehrverletzend, anstößig, rechtswidrig oder unethisch empfinden, so benutzen Sie den dafür vorgesehenen Link, oder senden Sie eine E-Mail an info@medicosearch.ch. Medicosearch wird dadurch umgehend über den möglichen Missbrauch informiert und reicht die beanstandete Bewertung den Spezialisten zur erneuten Überprüfung weiter.
Es ist hilfreich einen Missbrauch zu melden, damit die Informationen bei Medicosearch stets von höchster Qualität sind und den Nutzern so den gewünschten Mehrwert liefert.

Technische Probleme

Bei technischen Problemen können Sie jederzeit eine E-Mail an info@medicosearch.ch senden. Bitte beschreiben Sie uns Ihr Problem, damit wir Ihnen auch rasch weiterhelfen können.
Sollte Ihre Frage durch diese FAQ nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder rufen Sie uns an.