Protezione dei dati

§ 1 Introduzione

La protezione della tua privacy è della massima importanza per Medicosearch. Il rispetto delle disposizioni legali sulla protezione dei dati è lo standard per noi. Ti garantiamo che tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati.

§ 2 Sicurezza e privacy

Conserviamo tutti i dati personali (ad es. nome, cognome, email, numero di cellulare, ecc.) esclusivamente sui server in Svizzera. Quando gestiamo i tuoi dati personali, adottiamo le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati o illegali.

§ 3 Raccolta di dati forniti in maniera indipendente

Raccolta di dati utente

Raccogliamo dati personali forniti dall'utente sia nel contesto della registrazione e della prenotazione di una visita, sia quando l'utente contatta direttamente Medicosearch AG (ad esempio, via email), lascia valutazioni e/o commenti sul nostro sito web, prenota un appuntamento per conto di terzi oppure utilizza l’applicazione MedicoVideo.

Dati che richiedono una protezione speciale

Si informa esplicitamente che i dati forniti in modo indipendente possono includere dati che richiedono una protezione speciale. Ciò comprende, in particolare, informazioni sullo stato di salute e la divulgazione della relazione medico-paziente in generale.

Raccolta di dati aggiuntivi nel contesto dell'utilizzo di MedicoVideo

Oltre alle suddette informazioni, durante l'utilizzo di MedicoVideo raccogliamo i dati della carta di credito e il numero di cellulare dell'utente.

§ 4 Raccolta di dati dai professionisti sanitari

Medicosearch.ch contiene un registro dei professionisti sanitari in Svizzera con indirizzi, domicili registrati e specializzazioni. Le informazioni in esso contenute sono state raccolte da fonti accessibili al pubblico. Su espressa richiesta del professionista sanitario, vengono anche pubblicati il logo e le foto dell'azienda.

Nel contesto dell'utilizzo di Medicosearch.ch da parte degli utenti, raccogliamo i dati personali dei professionisti sanitari elencati nella directory, in particolare le recensioni e i commenti forniti dagli utenti. Inoltre, raccogliamo dati personali dei professionisti sanitari che sono registrati sul sito web (consultare § 3).

§ 5 Tempi di conservazione dei dati

Tutti i dati vengono sempre irrevocabilmente eliminati 30 giorni dopo l'appuntamento, in particolare tutti i dati riguardanti sia la relazione medico-paziente, sia la prenotazione dell'appuntamento.

I dati di accesso dell'utente, nonché i dati contenuti nel registro dei professionisti sanitari in Svizzera, saranno cancellati solo quando l'utente o il professionista sanitario utilizzerà il diritto di cancellazione e di revocazione in conformità con il § 8.

§ 6 Base giuridica della raccolta dei dati

Registrandosi sul sito e accettando questa politica sulla protezione dei dati, l'utente autorizza espressamente Medicosearch AG a trattare i dati in conformità al § 3 per le finalità di seguito indicate. Il consenso esplicito dell'utente è la base giuridica per la raccolta e il trattamento dei dati.

La persona che prenota un appuntamento per conto di una terza parte tramite Medicosearch AG è obbligata ad ottenere il consenso esplicito della persona interessata affinché possa trattare i dati in conformità al § 3 per le finalità di seguito indicate.

Il registro dei professionisti sanitari è un servizio gratuito di Medicosearch AG nell'interesse del pubblico. Ogni professionista sanitario ha la possibilità di richiedere la sua cancellazione dal registro e/o di non pubblicare valutazioni e commenti che lo riguardano ai sensi del § 8.

§ 7 Finalità della raccolta dei dati

Gestione del servizio di prenotazione online

Ai fini della gestione del nostro servizio di prenotazione online, intendiamo:

cancellare tutti i dati di prenotazione, in particolare la relazione medico-paziente, irrevocabilmente 30 giorni dopo l'appuntamento.
trasmettere informazioni fornite esclusivamente nell'ambito della prenotazione di un appuntamento online, in particolare anche le informazioni sul trattamento, nonché sulla relazione medico-paziente in generale, al professionista sanitario corrispondente. Questi dati sono espressamente esclusi da qualsiasi valutazione e pubblicazione. Le informazioni sulla prenotazione contengono dati sensibili del paziente.
contattare l'utente via email, posta o telefono se le informazioni nel suo profilo o relative alla sua prenotazione non sono chiare, o consentire al professionista sanitario di farlo.
inviare all'utente registrato, nel caso di una prenotazione effettuata correttamente, un'email di conferma che contiene informazioni sulla sua prenotazione. Le informazioni sulla prenotazione contengono dati sensibili del paziente.
mostrare le informazioni sugli appuntamenti prenotati direttamente con il professionista sanitario in modo che l'utente possa gestirle nel proprio account utente nel caso in cui abbia già preso un appuntamento online con lo stesso professionista sanitario.

Creazione di un indice di soddisfazione dei professionisti sanitari contenuti nel registro

Al fine di stabilire un indice di soddisfazione dei professionisti sanitari contenuti nel registro, intendiamo:

pubblicare recensioni e commenti inviati dagli utenti (comprese le informazioni sul motivo del trattamento fornite nella recensione o nel commento), tranne nei casi in cui il commento non è ovviamente credibile. Sebbene queste pubblicazioni siano rese anonime rispetto all'utente, i professionisti sanitari sono chiaramente identificabili.
contattare l'utente tramite email, posta o telefono in caso di domande riguardanti le sue recensioni o i suoi commenti.
che il professionista sanitario valutato dall'utente possa visualizzare la recensione anonima pubblicata. Si prega di notare che il professionista sanitario può dedurre l'identità dell'utente a causa della relazione (personale) medico-paziente su cui si basa la recensione o il commento.
che il professionista sanitario abbia il diritto di commentare la recensione dell'utente, anche se questo commento potrebbe non includere nulla che possa facilitare l'identificazione dell'utente da parte di terzi.

Fornitura e implementazione di MedicoVideo

Allo scopo di fornire ed eseguire l’applicazione MedicoVideo, oltre alla "Gestione del servizio di prenotazione online", Medicosearch AG intende:

registrare il numero di cellulare della persona che effettua la prenotazione. Poco prima di ogni MedicoVideo, verrà inviato un SMS al numero di telefono indicato per garantire che il dispositivo della parte prenotante sia pronto per la chiamata. Se MedicoVideo non funziona, la persona che ha effettuato la prenotazione verrà chiamata al numero di cellulare fornito in alternativa.
determinare e memorizzare il tipo di dispositivo dell'utente.
raccogliere i dati della carta di credito nonché i dati personali necessari per il pagamento (ad esempio, nome, cognome, indirizzo, ecc.) Questi dati vengono inviati all'emittente della carta di credito (si prega di notare la loro politica sulla protezione dei dati) del pagatore e all'acquirente della carta di credito (Stripe, 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA; protezione dei dati: https://stripe.com/de-ch/privacy) attraverso una connessione SSL sicura, in particolare, ai fini dell'elaborazione del pagamento, per prevenire l'abuso della carta e in caso di obbligo legale. A tal fine, la terza parte può, a sua volta, inoltrare i dati a un'altra terza parte. Le informazioni di pagamento (eccetto i dati della carta di credito) possono essere conservate da Medicosearch AG o da terzi al fine di ottemperare all'obbligo legale di archiviazione dei documenti.
eseguire l’app MedicoVideo tramite il software di Twilio (Twilio Inc. 375 Beale Street, Suite 300 San Francisco, CA 94105). L’app MedicoVideo viene sempre eseguita attraverso una connessione peer-to-peer sicura. Se la connessione peer-to-peer non è possibile, la connessione verrà comunque stabilita utilizzando il punto di trasmissione multimediale TURN (Traversal Using Relay NAT).
dopo la chiamata MedicoVideo, inviare un'email all'utente con un collegamento alla fattura dettagliata nel suo account.

A parte i dati sopra elencati, non conserviamo altri dati relativi a MedicoVideo. In particolare, va notato che non vengono registrati o archiviati conversazioni, messaggi o simili tra medico e paziente.

§ 8 Diritto all'informazione, alla revocazione e alla cancellazione

Informazioni generali

Qualsiasi persona può richiedere l'accesso a tutti i dati personali che la riguardano gratuitamente all'indirizzo datenschutz@medicosearch.ch dopo l'identificazione sufficiente.

Professionista sanitario

Qualsiasi professionista sanitario elencato nel registro può in qualsiasi momento richiedere la sua rimozione e opporsi all'utilizzo dei suoi dati personali da parte nostra. In questo caso elimineremo tutti i dati personali, a meno che non siamo soggetti a un obbligo legale contrario. Inoltre, il professionista sanitario può in qualsiasi momento richiedere di non pubblicare recensioni e commenti che lo riguardano. Ciò deve essere comunicato all'indirizzo datenschutz@medicosearch.ch.

Utente

L'utente può cancellare il suo account sotto le informazioni utente nel suo account 30 giorni dopo l'ultimo appuntamento. Nel fare ciò, revoca il suo consenso esplicito in relazione alla raccolta e al trattamento dei dati in conformità con la presente Politica sulla protezione dei dati, per cui la revocazione non può essere applicata in modo retroattivo. In questo caso elimineremo tutti i dati personali, a meno che non siamo soggetti a un obbligo legale diverso.

§ 9 Divulgazione dei dati personali a terzi

Non trasferiamo dati a terzi, tranne nel caso in cui l'utente abbia concesso la sua autorizzazione e abbia accettato il presente documento, o nei casi previsti dalla legge.

Ci riserviamo il diritto di trasmettere i tuoi dati personali in conformità con i §§ 3 e 4 esclusivamente a terzi all'interno e all'esterno della Svizzera che sono contrattualmente obbligati a rispettare gli stessi standard di protezione dei dati a cui ci impegniamo. Nello specifico, queste terze parti sono obbligate a utilizzare i dati solo per gli scopi indicati nel § 7 o per gli altri scopi legalmente consentiti, come il supporto tecnico in particolare, nonché a non divulgare i dati ad altre terze parti, a meno che ciò non sia consentito da noi o richiesto dalla legge.

§ 10 Archiviazione automatica dei dati, cookie e strumenti di analisi

Quando visiti il nostro sito web, i nostri server salvano automaticamente il nome del tuo provider Internet, il tuo indirizzo IP, il sito web da cui accedi, le pagine che visualizzi sul nostro sito nonché la data, l'ora e la durata della tua visita.

Inoltre, utilizziamo i cookie di sessione. I cookie sono piccoli pezzi di dati attualmente utilizzati da migliaia di siti web. I cookie non contengono informazioni personalizzate, ma solo numeri di codice privi di significato al di fuori del nostro sito web. Oltre a ciò, utilizziamo Google Analytics per analizzare il comportamento di utilizzo del nostro sito web. Anche il servizio di Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie". Le informazioni generate dai cookie sull'utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasferite su un server di Google negli Stati Uniti e ivi archiviate.

Questi strumenti vengono utilizzati per garantire la sicurezza del nostro sito web e dei nostri sistemi. Inoltre, questi dati vengono utilizzati per registrare il comportamento degli utenti al fine di migliorare i nostri servizi e condurre valutazioni statistiche. Questo ci consente di adattare il contenuto dei nostri siti web alle esigenze specifiche dei nostri visitatori. Questo utilizzo è completamente anonimo. Non divulghiamo queste informazioni a terzi, se non richiesto dalle autorità competenti. Ci riserviamo il diritto di identificare gli utenti (in particolare attraverso la comparazione dell'indirizzo IP con le informazioni raccolte nelle procedure descritte nei §§ 3 e 4), ma solo in caso di sospetto fondato di utilizzo improprio del sito web e/o grave violazione delle Condizioni generali.

Ovviamente è anche possibile utilizzare i nostri siti web senza cookie. Puoi rifiutare di accettare i cookie modificando le impostazioni del tuo browser. Per fare ciò, è necessario disabilitare l'opzione di salvataggio dei cookie o impostare il browser (di solito in "Opzioni Internet" o "Impostazioni") in modo che ti informi ogni volta che un sito web desidera installare un cookie. Se lo desideri, puoi anche impedire l'utilizzo di Google Analytics scaricando e installando il componente aggiuntivo del browser disponibile al seguente link: "http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de". Si prega di notare che se si disattivano i cookie o il servizio Google Analytics, le funzioni del nostro sito web potrebbero non essere completamente disponibili.

§ 11 Modifiche alla presente Politica sulla protezione dei dati

Ci riserviamo il diritto di rivedere, modificare o integrare la presente Politica sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. Ti informeremo di eventuali modifiche, aggiunte o revisioni alla nostra Politica sulla protezione dei dati con un messaggio corrispondente al tuo prossimo accesso.

§ 12 Responsabile

Medicosearch AG
Gerberngasse 27 – 31
3011 Berna
+41 31 312 11 00
datenschutz@medicosearch.ch

§ 13 Diritto di appello all'autorità di controllo

Fatti salvi eventuali altri rimedi amministrativi o giudiziari, hai il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo se ritieni che il trattamento dei dati personali che ti riguardano sia in violazione delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza
Feldeggweg 1
CH - 3003 Berna
+41 (0)58 462 43 95

14.02.2020